Politica de rezolvare a reclamațiilor

Cu siguranță, ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de produsele și serviciile noastre. Cu toate acestea, dacă există probleme sau nemulțumiri legate de experiența dvs. de achiziție, suntem aici pentru a vă ajuta să le soluționați.

Această politică de reclamații este menită să asigure că feedback-ul dumneavoastră este auzit și luat în considerare, astfel încât să puteți continua să vă bucurați de produsele și serviciile noastre în modul cel mai bun posibil.

Cum puteți face o reclamație

Dacă sunteți nemulțumit de un produs sau serviciu achiziționat de la noi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Puteți face o reclamație prin următoarele canale:

• Telefon: Sunați la numărul de telefon disponibil pe site-ul nostru web pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului de relații cu clienții
• E-mail: Trimiteți un e-mail către adresa de contact disponibilă pe site-ul nostru web
• Formular de contact: Utilizați formularul de contact de pe site-ul nostru web pentru a ne trimite o reclamație

Ca regulă generală, plângerea se redactează/semnează/transmite/înregistrează personal.

Cum vom gestiona reclamațiile

Vom gestiona fiecare reclamație în mod individual și vom face tot posibilul pentru a vă oferi o soluție satisfăcătoare cât mai rapid posibil. Vom confirma primirea reclamației și vă vom informa despre modul în care aceasta va fi gestionată și când veți primi un răspuns.

În urma înregistrării/transmiterii reclamației la sediul nostru, aceasta primește număr de înregistrare din Registrul de intrări urmând să fie transmisă persoanelor cu atribuții în această materie din cadrul companiei noastre.

După repartizarea reclamațiilor/sesizărilor scrise, se vor parcurge următoarele etape în vederea soluționării acestora:

• identificarea cerințelor petiționarului
• analizarea reclamației/sesizării
• în cazul în care există suficiente informații, se formulează răspunsul către petent
• în cazul în care sunt necesare informații suplimentare, se solicită clientului clarificări, iar după obținerea acestora, se formulează răspuns

Termenul de răspuns și modalitatea comunicării răspunsului:

Termenul de formulare a răspunsului este de maxim 30 de zile de la momentul înregistrării sesizării sau de la momentul furnizării de către client a clarificărilor suplimentare, dacă este cazul.

Dorim să vă informăm că reclamațiile, în care nu se precizează datele de identificare ale petiționarilor, precum și cele care nu au obiectul clar determinat și cele care nu au fost depuse/înregistrate într-una dintre modalitățile prezentate mai sus, pot fi respinse ca inadmisibile.

În cazul în care un petiționar adresează mai multe reclamații cu privire la aceeași chestiune, acestea se conexează, petiționarul urmând să primească un singur răspuns care face referire la toate petițiile primite.

Când petiționarul, ulterior primirii răspunsului, formulează o nouă reclamație pentru aceeași situație, această a două reclamație va avea răspunsul celei dintâi.

Feedback-ul dumneavoastră este important

Suntem dedicați să oferim produse și servicii de cea mai bună calitate, iar feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim în mod constant. Ne angajăm să ascultăm cu atenție feedback-ul dumneavoastră și să luăm în considerare toate sugestiile și ideile dumneavoastră.

Litigii

Înregistrarea unei reclamații la Econcept Online SRL deținătoarea brand-ului și site-ului HomePuls nu împiedică persoana vizată să se adreseze cu plângere către ANPC, SOL, ISCIR sau altor autorități competente, inclusiv sesizarea instanței de judecată cu o cerere de chemare în judecată pentru apărarea drepturilor garantate de legislația aplicabilă.

Contact

Vă rugăm să ne contactați pentru orice reclamație sau întrebare legată de politica noastră de reclamații. Vă stăm la dispoziție la numărul de telefon și adresa de e-mail disponibile pe site-ul nostru web.

Adresa de corespondență: Viforâta, Vasile Lupu 59, județul Dâmbovița, România